華星置業(yè)：開展服務培訓 提升服務水平

發(fā)布時間：

2024-10-16

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華星置業(yè)：開展服務培訓 提升服務水平

 

       為進一步強化從業(yè)人員服務意識，提升公司員工的整體素質(zhì)和服務水平，樹立良好的對外窗口形象，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。10月15日，華星置業(yè)組織農(nóng)民市場管理、居民業(yè)務辦理等一線服務崗位人員進行“開展服務培訓 提升服務水平——用心創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務”主題培訓活動，幫助員工掌握溝通的技巧和解決問題的能力，更好的滿足居民的多元化需求。
       本次培訓由華星置業(yè)黨委副書記、常務副總張前主持授課，內(nèi)容涵蓋服務意識的概念、服務技巧和服務態(tài)度的要點等幾個方面。通過剖析企業(yè)各一線服務崗位的職責，引導員工結(jié)合自身崗位尋找服務缺口；通過對敬語、謙語、稱謂等內(nèi)容的學習，進一步規(guī)范員工在崗的服務行為及文明用語。培訓會上還對溝通技巧進行了現(xiàn)場試練，讓大家真切感受到了會溝通、善溝通、巧溝通對于工作的重要性。此外，對于微笑、站姿、走姿等禮儀，參會人員都積極上臺接受了訓練指導。
       文明服務不僅僅是微笑和禮貌用語，更重要的是用心傾聽居民群眾需求，并為他們提供具有個性化、專業(yè)化的服務解決方案。通過此次主題培訓，進一步增強了員工服務意識和大局觀念，強化了應對居民群眾不良情緒的反應能力。在今后的工作中，華星置業(yè)將繼續(xù)加大文明服務基礎管理，以更加嶄新的面貌和更加貼心的服務迎接居民群眾。